跨境电商知识:Lazada的扣分政策是怎样的

本期分享的境外电商知识是Lazada的扣分政策是怎样的，Lazada是一个知名的亚洲电商平台，成立于2012年，在东南亚的多个国家都有业务。作为电商平台，为了保障消费者权益，Lazada采取了扣分政策，以下就详细介绍一下Lazada的扣分政策。

一、关于扣分政策

Lazada的扣分政策分为两种，一种是卖家扣分，另一种是买家扣分。卖家扣分主要是针对卖家在销售过程中出现的违规行为，比如虚假宣传、迟发货等。买家扣分则是针对买家在交易过程中出现的问题，比如未及时确认收货、退换货次数过多等。

扣分的目的是为了提高平台服务质量和维护交易秩序，让卖家和买家更加诚信地交易，也是Lazada深入推进售后服务的重要举措之一。

二、卖家扣分具体标准

1、低于订单出货率标准（SLA）60%，每单扣0.5分。

2、漏派包裹：每案件扣2分。

3、拒收超时：每次扣0.5分。

4、商品质量问题：每件扣1分。

5、延迟发货：每件扣0.25分。

6、未及时更新库存：每次扣0.1分。

7、超时处理投诉：每项扣0.5分。

8、商品信息虚假或违规宣传：按照情节轻重扣0.5~2分。

9、擅自更改订单价格：每单扣1分。

10、无故退换货：每件扣1分。

以上就是卖家的具体扣分标准，卖家们需要合理规划和安排自己的销售行为，以免发生误操作导致扣分。

三、买家扣分具体标准

1、未及时确认收货：每次扣0.5分。

2、退换货次数过多：每单扣0.5分。

3、恶意投诉：每次扣1分。

4、违反购物条款：每次扣1分。

买家在交易过程中也需要注意遵守平台的交易规则，一旦出现违规行为也会被扣分。

四、扣分后果

Lazada对于卖家和买家的扣分都有相应的处罚措施，比如当卖家扣分高于一定分数时，其店铺将被暂停营业；当买家扣分高于一定分数时，其账户将被暂停使用。所以，卖家和买家都要特别注意扣分问题，合理规划自己的行为，以免出现不必要的损失。

五、总结

作为电商平台，Lazada采取扣分政策是为了提高交易质量和维护交易秩序，增强用户体验感，但同时也需要卖家和买家共同遵守交易规则，不断优化服务质量。在交易过程中，遵循诚信原则，增加互信，才能实现共赢的局面。